Poco después, la misma fábrica llamó nuevamente, esta vez con la intención de comprar un compresor. Aunque la marca que Maqpower manejaba no era la misma que ya tenían en su planta, el gerente confió en la empresa. Antes de tomar una decisión, convocó a Tamez a una reunión. En la sala de espera, vio salir a un vendedor de la marca que ya usaban, lo que indicaba que la empresa probablemente optaría por mantener la uniformidad de sus equipos.

Cuando finalmente lo hicieron pasar, el gerente le explicó que su primera opción era adquirir un compresor de la misma marca de los que ya tenían en operación. Sin embargo, Tamez le explicó que Maqpower no solo podía garantizarle repuestos y mantenimiento, sino que además su compresor ofrecía una garantía de 10 años, algo que la otra empresa no ofrecía.

El gerente reflexionó y, contra todo pronóstico, decidió otorgar el pedido a Maqpower. Su decisión no se basó solo en las características técnicas del equipo, sino en la confianza que había generado la empresa con su servicio excepcional. Con el tiempo, el compresor de Maqpower no solo demostró su eficiencia, sino que también superó el desempeño de los otros equipos.

Pero la historia de Maqpower y el aire comprimido con este cliente no terminó ahí. Años después, ese mismo gerente, ya trabajando en otra empresa, visitó a Roberto Tamez en Maqpower. Platicaron sobre sus necesidades, evaluaron las soluciones y, sin necesidad de una cotización formal, sacó su chequera, firmó un anticipo y dijo: “Espero el compresor lo más pronto posible”. Su confianza en Maqpower se había convertido en una relación a largo plazo.

Desde entonces, y hasta la fecha, en Maqpower se tiene muy claro que aunque el modelo de negocio es B2B (business to business), la atención siempre será personal, de persona a persona, asegurando que los clientes reciban el mejor servicio y atención.